B2B 교육 기획·운영 ⬜

고객사 교육 담당자의 요청을 받으면 일정, 인원, 대상 수준, 교육 목표와 사내 제약부터 정리합니다. 뜻이 정해지지 않은 용어는 고객사에 정의를 요청하고, 이전 회차가 있으면 고객사가 보낸 설문 결과로 첫 미팅 안건을 만듭니다. LG전자 2차는 1차 설문의 실습 시간, 강의 속도, 쉬는 시간 의견으로 사전 미팅 안건을 짰습니다.

요청한 범위가 정한 일수에 다 들어가지 않으면 범위가 다른 과정안을 두 개 이상 보내 고객사가 하나를 고르게 한 뒤 그 안에서 내용을 더하고 빼며, 위험이 있는 안은 먼저 알립니다. 견적은 강사료, 과정 개발비, 강의장, 식비로 나눠 인원이 바뀔 때마다 다시 계산하고, 계약은 고객사 표준 계약서와 개인정보 위탁 특약을 검토해 진행합니다.

사례와 트렌드는 외부 실무자, UX 프로세스 단계별 실습은 듀오톤 디자이너가 맡고 실습을 돕는 보조 강사를 둡니다. 강사별 사전 미팅에서 지난 회차 설문 의견을 커리큘럼에 반영하고, 듀오톤 디자이너가 강의안을 새로 만드는 회차는 제작 일정을 관리하며 장표 검수를 나눠 맡습니다.

사내 보안으로 외부 툴이 막히는 고객사는 강의안팀과 고객사 사업장을 방문해 수강생이 쓸 PC와 계정으로 실습을 미리 돌려 봅니다. 방문 전에 방문자와 반입 장비를 고객사에 등록하고 테스트 자료를 미리 보내 사내 PC에 설치해 두며, 테스트에서 나온 문제는 강의안팀이 프롬프트와 강사용 대처 스크립트로 강의안에 반영합니다.

교육 전날 자료 링크와 폰트 설치, 피그마 초대 승인 방법을 수강생에게 안내하고 강의안을 미리 공유합니다. 당일에는 강의장과 식사를 준비하고 현장에 상주하며, 권한이나 접속 문제로 실습이 막히면 파일 공유 범위를 바꾸는 식으로 바로 풀어 시간표를 지킵니다.

최종 인원으로 견적을 맞춰 세금계산서를 발행하고, 강사와 회고합니다. LG전자는 고객사가 자체 설문으로 만족도를 조사해 결과를 공유하며, 설문 결과를 강사와 나눈 뒤 다음 과정의 개선안을 고객사에 제안합니다.